Parempaa palvelua

Henkilökohtaista palvelua arvostetaan. Silti arvostamme esimerkiksi pankkien itsepalveluratkaisuja.

• Palveluun ei aina tarvita henkilöä
• Automaatit helpottavat elämää
• Automaatit ovat aina auki

Kaupoissa joutuu kiertämään hyllyrivien välissä, kun ei löydä haluamaansa.

• Kaupassa käynti on pakkopullaa
• Olemme itsepalveluyhteiskunta
• Meillä kaupan kulttuuri suosii vähäistä henkilökontaktia
• Palvelua ei saa, vaikka odottaisikin

Erikoistuotteiden kaupoissa joudut kävelemään edes takaisin myyjää etsien.

• Mainontaan panostetaan, mutta paikan päällä ei ole palvelua tarjolla
• Yliampuvan markkinoinnin ja palvelun välillä on epäsuhta
• Asiakas toivoo, että mainoslupaus ja kaupan arkitodellisuus kohtaavat